Webbasiertes Portal zur Produktidentifizierung und Bereitstellung passgenauer Services

Wittenstein After-Sales-Portal

Microsoft Intelligent Manufacturing Award Winner

Ausgezeichnet!

Für die Pionierarbeit bei der standardisierten Umsetzung des Digitalen Zwillings wurden die Unternehmen WITTENSTEIN und XITASO mit dem Microsoft Intelligent Manufacturing Award (MIMA) in der Kategorie „Scale!“ ausgezeichnet.

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Die Herausforderung

Ziel war die Entwicklung einer Anwendung zur Identifizierung der Wittenstein-Produkte, die Inbetriebnehmende und Instandhaltende gezielt bei After-Sales-Aufgaben unterstützt. Eine der Hauptherausforderungen bestand darin, die produktspezifischen Daten aus verschiedenen Datenquellen (u.a. SAP) aufzubereiten und je nach Endgerät anzuzeigen.

Wittenstein SE

Die WITTENSTEIN SE entwickelt kundenspezifische Produkte, Systeme und Lösungen für hochdynamische Bewegung, präziseste Positionierung und intelligente Vernetzung in der mechatronischen Antriebstechnik.

Wie wir geholfen haben

Das webbasierte Portal ermöglicht bei der Inbetriebnahme und Instandhaltung eine eindeutige Identifizierung der Wittenstein-Produkte und stellt individuell zugeschnittene Informationen und Services dafür bereit. Die Anwendung wurde in enger Zusammenarbeit zwischen den agilen Entwicklungsteams von WITTENSTEIN SE und XITASO implementiert. Das geräteübergreifende & intuitive Bedienkonzept wurde auf Basis von Kund*innenbefragungen und Klick-Prototypen entwickelt.

Technologien

C#/.NET Angular ASP.NET SAP Azure Functions Azure GraphQL

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Passgenauer After-Sales-Support

Während die genaue Spezifikation eines Equipments früher mühsam in der Dokumentation gesucht werden musste, erfolgt jetzt eine schnelle und eindeutige Identifikation über das digitale Typenschild. Dazu genügt das Abscannen des Data-Matrix-Codes per Smartphone oder die Eingabe eines sechsstelligen Codes.

Bei einer Service-Anfrage, z.B. zur Rücksendung oder einem Ersatzprodukt, stehen dem Wittenstein-Service-Team bereits alle benötigten Produktdaten zur Verfügung und ein individuelles Angebot kann sofort erstellt werden.

Optimale Usability von Smartphone bis Desktop

In Workshops und Befragungen wurden die spezifischen Nutzungskontexte und Aufgaben der Zielgruppe untersucht. Die Erkenntnisse wurden zur Validierung in schnellen Klick-Prototypen umgesetzt und getestet. So konnte ein geräteübergreifendes und intuitives Bedienkonzept entwickelt werden.

In der Smartphone-Version werden eingeklappte Reiter dargestellt, um auf einen Blick und ohne Scrollen die verschiedenen Portalfunktionen im Blick zu haben. In der Desktop und Tablet-Version werden die Portalfunktionen dagegen in einem 2- bis 3-spaltigem Kachelgrid angezeigt.