El objetivo era desarrollar una aplicación para la identificación de los productos Wittenstein que proporcionara un apoyo específico al personal de puesta en marcha y mantenimiento en las tareas de posventa. Uno de los principales retos era preparar los datos específicos de los productos a partir de diferentes fuentes de datos (entre otros SAP) y mostrarlos en función del dispositivo final.
WITTENSTEIN SE desarrolla productos, sistemas y soluciones a medida para el movimiento altamente dinámico, el posicionamiento preciso y la interconexión inteligente en las tecnologías de accionamiento del ámbito de la mecatrónica.
El portal basado en la web permite una clara identificación de los productos Wittenstein durante las operaciones de puesta en marcha y mantenimiento y, además, proporciona información y servicios adaptados individualmente para ellos. La aplicación se incorporó en estrecha colaboración entre los equipos de desarrollo ágil de Wittenstein SE y XITASO. El concepto de funcionamiento multidispositivo e intuitivo se desarrolló sobre la base de encuestas a los clientes y de prototipos de clic.
Mientras que antes era preciso realizar una laboriosa búsqueda en la documentación para encontrar la especificación exacta de un equipo, ahora es posible realizar una identificación rápida e inequívoca a través de la placa de características digital. Todo lo que se necesita es escanear el código de la matriz de datos con un smartphone o introducir un código de seis dígitos.
En el caso de una solicitud de servicio, por ejemplo, si es necesario realizar una devolución o una sustitución de un producto, el equipo de servicio de Wittenstein tiene a su disposición desde un primer momento todos los datos necesarios del producto y, por lo tanto, puede preparar inmediatamente una oferta individual.
Los contextos de uso específicos y las tareas del grupo objetivo se investigaron en talleres y encuestas. Después, las conclusiones se incorporaron y probaron en prototipos de clic rápidos para proceder a su validación, lo que permitió el desarrollo de un concepto de manejo intuitivo y multidispositivo.
En la versión para smartphones, se muestran fichas plegadas para tener a la vista las distintas funciones del portal de un vistazo sin necesidad de desplazarse. En cambio, en la versión para equipos de sobremesa y tabletas, las funciones del portal se muestran en una cuadrícula de mosaicos de 2 o 3 columnas.
Dr. Michael Schackert
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