17. Juli 2026
Vom Chatbot zum intelligenten Service-Assistenten
– ein Kooperationsprojekt von XITASO, Scheppach und der Universität Bayreuth
Bernd Schächterle |
Daniel Andraschko |
Veranstaltung
Technologietransfer-Kongress 2026
Themen
- Agentic AI
- Pre- & Aftersales
- KI-gestützter Kundenservice
- RAG-Plattform
- Explainable AI
Abstract
Wie kann Künstliche Intelligenz im Kundenservice nicht nur passende Antworten liefern, sondern diese auch verständlich und nachvollziehbar erklären? In einem Kooperationsprojekt der Universität Bayreuth, der XITASO GmbH und der Scheppach GmbH wird genau daran gearbeitet.
Im Mittelpunkt steht ein KI-gestützter Chatbot, der sowohl intern im Kundenservice als auch extern im Webshop von Scheppach eingesetzt wird. Er unterstützt bei Produkt- und Servicefragen, etwa zu Rasenmähern, Wasserpumpen oder Holzspaltern, und hilft dabei, Anfragen schneller, konsistenter und nutzerfreundlicher zu beantworten.
Der Vortrag zeigt, wie aktuelle Forschung und praktische Anwendung zusammenwirken: Die AI Engineers von Scheppach und XITASO haben einen intelligenten Service-Assistenten entwickelt, der bereits die Mitarbeiter entlastet und die Kundenerfahrung verbessert. Studierende der Universität Bayreuth erarbeiten prototypische Lösungen und Guidelines, um Antworten des Chatbots besser erklärbar zu machen und so das Vertrauen in die KI generierten Antworten zu stärken.
Ein praxisnaher Einblick in die Frage, wie KI im Unternehmensalltag verständlicher, hilfreicher und vertrauenswürdiger werden kann.
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