[vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column][vc_column_text css=""]
Wie intelligenter Service zum Wettbewerbsvorteil wird
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation="" row_type="row" use_row_as_full_screen_section="no" type="full_width" angled_section="no" text_align="left" background_image_as_pattern="without_pattern"][vc_column][vc_column_text css=""]
Fachkräftemangel, steigende Kundenerwartungen und immer komplexere Produktportfolios setzen Pre- und Aftersales-Teams unter Druck. AI Agents eröffnen hier einen neuen Weg: Sie machen verteiltes Produkt- und Servicewissen in natürlicher Sprache nutzbar, beantworten Anfragen in Sekunden und entlasten Expertinnen und Experten genau dort, wo heute besonders viel manuelle Arbeit entsteht.
Für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau sowie im technischen Handel ist guter Service längst mehr als ein Kostenfaktor. Kundinnen und Kunden erwarten kompetente Beratung vor dem Kauf, schnelle Hilfe bei Störungen und verlässliche Informationen zu Ersatzteilen, Zubehör und Bedienung. Gleichzeitig wächst das Produktwissen schneller als auf der Organisationsseite mitskaliert werden kann: neue Produktvarianten, neue Dokumente, internationale Märkte, unterschiedliche Eingangskanäle und steigende Anfragevolumina.
Genau hier setzt XITASO mit Agentic-AI-Lösungen an. Als Software-Dienstleister und strategischer Digitalisierungspartner entwickeln wir KI-Systeme, die nicht nur Fragen beantworten, sondern relevante Datenquellen verstehen, passende Werkzeuge auswählen, Ergebnisse bewerten und bei Bedarf bewusst an menschliche Expertinnen und Experten übergeben. Aus einem klassischen Chatbot wird so ein intelligenter Service-Assistent.