En todo el mundo hay unos 40.000 lavados de coches de WashTec. Para que las instalaciones y su funcionamiento fueran lo más eficientes posible, WashTec tuvo la visión de digitalizar su negocio de lavado de coches y crear una plataforma central que cubriera las necesidades de todos los grupos de usuarios relevantes. El primer paso consistió en trabajar con un socio de digitalización para desarrollar una plataforma de servicio que optimizara el negocio de servicios de WashTec.
WashTec AG es un fabricante de sistemas de lavado de vehículos con sede en Augsburgo, Alemania. WashTec es el líder del mercado mundial de soluciones completas y de servicio en el sector del lavado de vehículos, con filiales y socios comerciales en más de 80 países.
La única plataforma central para el negocio de lavado de coches digital que ofrece un fácil acceso a toda la información y funcionalidades relevantes y hace que el negocio de lavado de coches sea lo más eficiente posible. Con esta visión en mente, WashTec buscó un socio de confianza para implementar inicialmente una plataforma de servicios como primer paso. En el transcurso de la estrecha y confiada colaboración, no sólo se puso en marcha la plataforma de servicio, sino que también se cuestionó, concretó e impulsó la visión. Además del desarrollo de una plataforma para operadores como módulo adicional, la aplicación EasyCarWash existente también se modernizará e integrará gradualmente.
mywashtec.com integra los siguientes módulos en una plataforma central:
Michael Gessner
WashTec
Bajo el lema «Usability that makes the user smile», WashTec se centró desde el principio en la usabilidad y facilidad de uso de sus productos. Sin embargo, el desarrollo centrado en el usuario presupone que también se conoce con precisión a los grupos de usuarios. Por ello, los expertos en UI/UX de XITASO empezaron a preguntar al personal del servicio de asistencia sobre los procesos, los procedimientos y todo el ámbito. A continuación, se analizaron detalladamente los distintos roles y grupos de usuarios en entrevistas cualitativas para poder elaborar sus necesidades respecto a los productos.
Durante todo el proceso de desarrollo, la estrecha colaboración entre los expertos en UI/UX, los desarrolladores de software y el cliente garantiza que la perspectiva del usuario se incluya en todos los niveles y se utilice como base para la toma de decisiones. No se crean conceptos y borradores preliminares que luego fracasan en la aplicación o tienen que desarrollarse de forma farragosa. En su lugar, todas las funciones implicadas colaboran de forma transversal, lo que no sólo ahorra tiempo, sino que pone al usuario en el punto de mira en todo momento.
Desde su fundación, XITASO colabora con sus clientes en proyectos de TI de éxito según los principios de la gestión ágil de proyectos. Nuestros Agile Coaches también han aportado esta larga experiencia en su colaboración con WashTec y han desarrollado el modelo de proceso adecuado junto con el cliente. Como parte integrante de nuestros equipos multidisciplinares de proyectos, nuestros experimentados Agile Coaches crean el marco en el que el potencial de todos los participantes puede desarrollarse de la mejor manera posible, los procesos adecuados se utilizan de forma óptima y la visión del producto de WashTec se mantiene siempre a la vista.
Carsten Klees
WashTec
Luise Büscher
Tel. +49 821 885882-233
luise.buescher@xitaso.com