La empresa Stadtwerke Augsburg Holding GmbH (swa) necesita un portal centralizado para clientes que reúna datos de diferentes sistemas internos y en línea. El portal debe servir como punto de acceso centralizado para los clientes registrados, con el fin de facilitarles el uso de numerosos servicios en modo autoservicio. Además, era necesario integrar una función de pedido que mostrara toda la gama de productos de la empresa municipal y permitiera la compra de dichos productos.
Como tercera empresa de suministro más grande de Baviera, swa abastece a unas 350 000 personas de la zona de Augsburgo con electricidad, gas, calefacción urbana y agua potable. Con sus autobuses y tranvías, ofrece una movilidad cómoda y respetuosa con el medio ambiente.
XITASO ayuda a la empresa municipal Stadtwerke Augsburg a desarrollar un portal centralizado para clientes en un entorno cloud moderno (Microsoft Azure). Nos hemos encargado de que las funciones estén disponibles tanto en el portal como en el sistema de gestión de clientes (CRM), de modo que tanto los clientes como los empleados del servicio de atención al cliente puedan acceder a ellas. Para ello, hemos creado conexiones importantes entre los sistemas y hemos ampliado las ya existentes. Nuestra solución, la integración empresarial, garantiza que todos los datos se intercambien de forma segura y correcta entre los sistemas. De este modo, los clientes pueden acceder fácilmente a los datos de sus contratos y utilizar los distintos servicios de la empresa municipal.
Franziska Asum
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