Tableta de Servicio y Mantenimiento Móvil

Detección rápida de errores y aumento de la comodidad durante el mantenimiento y reparación de los sistemas de impresión

El desafío

A la hora de enfrentarse a máquinas complejas, cualquier mensaje de error o retraso debe obtener una respuesta lo antes posible. A este respecto, es preciso crear un punto central en el que se reúna toda la información necesaria de la máquina afectada con el fin de reducir al mínimo el tiempo necesario para la resolución de problemas, aumentar la disponibilidad y disminuir los costes. Por este motivo, dentro del contexto de su estrategia MAINTELLISENSE, manroland Goss web systems se propuso utilizar su tableta MainPad para crear una aplicación que cumpliera estos requisitos.

manroland Goss web systems GmbH

manroland Goss web systems es un proveedor líder en el ámbito de las soluciones de impresión offset de bobina. Así, además de su sede en Augsburgo, cuenta con otras delegaciones en América del Norte y del Sur, Asia, Australia y Europa.

Cómo hemos ayudado

En estrecha colaboración con manroland Goss web systems, XITASO ha desarrollado una intuitiva aplicación móvil para tabletas Windows que reúne toda la información y la documentación que se necesitan para acelerar el proceso de detección y corrección de errores, lo que acorta el tiempo que transcurre entre la aparición de una avería en instalaciones complejas y su rectificación y, además, aumenta al máximo la comodidad de los ingenieros de servicio. Además de crear un diseño atractivo y lograr un funcionamiento sencillo, el reto consistió en establecer una conexión directa, estable y segura con las máquinas.

Tecnologías

WebSockets C# RDP WPF

MainPad – centro de toda la información

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Las funciones de la MainPad no solo incluyen la presentación de alarmas y averías de la máquina y la posibilidad de confirmarlas, sino que también ofrecen acceso directo a la información pertinente de la máquina en cuestión. Además, es posible establecer una conexión a distancia con el servidor de soporte remoto TeleSupportCenter (TSC) y el ordenador de la máquina, lo que permite consultar la información y los documentos de la máquina correspondiente en cualquier momento. Gracias a la tableta de mantenimiento móvil, los técnicos de servicio pueden comunicarse con el TSC directamente en la máquina afectada y transferir a dicho centro fotos y vídeos para realizar un diagnóstico adecuado de la avería. Además, es posible abrir la tienda web del propio cliente para pedir las piezas de recambio necesarias.

La MainPad supone un paso muy importante dentro de la estrategia MAINTELLISENSE hacia una máquina inteligente y representa una solución «todo en uno» muy intuitiva gracias a la posibilidad de combinarla con el software específico del cliente.