27. März 2026
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: KI-Agenten im Mittelstand
Dr. Simon Stieber
Senior AI Engineer
XITASO
Veranstaltung
Themen
- KI-Agenten
- Agentic AI
- AI Governance
- Human-in-the-Loop
- LLM Evaluation
Abstract
KI-Agenten versprechen, Kundenservice, Wissensmanagement und interne Prozesse zu automatisieren. Der produktive Einsatz solcher Systeme stellt Unternehmen jedoch vor neue Herausforderungen: Antworten sind nicht deterministisch, klassische Testverfahren greifen nur eingeschränkt und Fehler können direkte Auswirkungen auf Kundeninteraktionen haben.
Anhand eines Praxisprojekts aus dem Mittelstand zeigt dieser Vortrag, wie KI-Agenten zuverlässig und kontrolliert in produktiven Umgebungen eingesetzt werden können. Im Fokus stehen Evaluationsstrategien für Agentensysteme, automatisierte Qualitätsmessung, Human-in-the-Loop-Konzepte sowie intelligente Übergabemechanismen an menschliche Mitarbeitende.
Der Vortrag vermittelt konkrete Erfahrungen aus der Entwicklung eines KI-gestützten Kundenservice-Agenten und zeigt, warum Vertrauen allein nicht ausreicht – sondern Guardrails, kontinuierliche Evaluation und klare Verantwortlichkeiten entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von Agentic AI sind.
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