Uso eficiente del conocimiento mediante chatbots asistidos por IA

El reto

Debido al gran número de departamentos de la empresa, en MULTIVAC se almacenó una inmensa base de conocimientos en varias bases de datos. Esto hacía que la búsqueda de información pertinente fuera muy confusa y llevara mucho tiempo. El crecimiento constante de los datos estructurados y no estructurados —como especificaciones de procesos y máquinas, así como documentación e informes— dificultaba aún más la rápida disponibilidad. Se necesitaba una solución centralizada para facilitar a los trabajadores el acceso a los datos pertinentes y optimizar así los procesos de trabajo.

Nuestra aportación

El equipo de Data Solutions de MULTIVAC se ha fortalecido con nuestra experiencia en ingeniería de software e IA para permitir el acceso a los datos relevantes y optimizar la gestión interna del conocimiento con tecnologías avanzadas como GPT. Para ello, hemos transferido un amplio surtido de datos de la empresa procedentes de diversas fuentes (p. ej., Wiki o SharePoint) a una base de datos centralizada. Los chatbots de IA utilizan estos datos para generar respuestas precisas a las consultas de los trabajadores y remitir a las fuentes subyacentes, lo que acelera considerablemente la búsqueda de información.

• Chatbots adaptados a distintos departamentos de la empresa (p. ej., servicio técnico, compras o ventas)
• Búsqueda rápida con indicación de la fuente
• Manejo sencillo gracias a una interfaz de usuario intuitiva

Tecnologías