Asesor de productos basado en IA para preventa y posventa

El reto

Scheppach está creciendo rápidamente, tanto en facturación como en cartera de productos. Con cada nueva línea de productos, la cantidad de conocimiento sobre máquinas, accesorios y aplicaciones aumenta significativamente. Al mismo tiempo, las consultas en preventa y posventa no dejan de crecer. El equipo de servicio no puede crecer al mismo ritmo. Sin embargo, los clientes esperan respuestas rápidas y fiables, idealmente disponibles en cualquier momento. Por ello, se buscó una solución que hiciera accesible el conocimiento existente sobre los productos de forma eficiente y que descargara de forma sostenible al equipo de servicio.

Cómo hemos ayudado

XITASO desarrolló junto con Scheppach un asistente de servicio inteligente basado en una plataforma RAG agéntica desarrollada a medida, que responde automáticamente las consultas de los clientes. Asiste en la selección de productos antes de la compra y en el soporte posventa de herramientas eléctricas, máquinas y accesorios. La solución utiliza datos de productos, manuales de usuario, contenidos de preguntas frecuentes e información del sistema ERP, combinándolos mediante búsqueda inteligente para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas. El asistente de servicio se despliega como un widget orientado al cliente en la tienda online y como herramienta interna para el personal de servicio con funcionalidad ampliada. Como sistema basado en agentes, selecciona de forma autónoma las fuentes de datos y los mecanismos de recuperación adecuados, identifica respuestas inciertas evaluando la calidad de las mismas y escala las consultas críticas al equipo de servicio humano. Un marco de evaluación automatizado con retroalimentación humana garantiza la mejora continua de la calidad de las respuestas.

Tecnologías y métodos