Service Level Agreements

Support für Eigenentwicklungen und Bestandssoftware

Betriebssysteme und Infrastrukturen unterliegen ständigen Veränderungen. Wir behalten den daraus resultierenden Wartungsbedarf für Sie im Blick. Durch regelmäßige Updates und Optimierungen werden Systemausfälle im Geschäftsalltag präventiv vermieden. Sollte es dennoch zu einem Störungsfall kommen, finden wir schnelle und kompetente Lösungen im Rahmen eines Service Level Agreements, mit dem wir den konkreten Leistungsumfang passgenau auf den Bedarf Ihres Unternehmens zuschneiden.

Unser Angebot

  • Kontinuierliches Monitoring des Wartungsbedarfs, wie z.B durch Betriebssystemupdates
  • Support auf allen Ebenen (Level 1, Level 2, Level 3)
  • Aufbau der notwendigen Support-Infrastruktur mit Ticketing-System oder Integration Ihrer hausinternen Lösung mit unseren Systemen
  • Individuelle Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, bei Bedarf nach eigens definierten Severity Classes
  • Bereitschaftszeiten bis 24/7

Wir bieten Support auf allen Ebenen

Level 1

Notifikation typischerweise durch Endanwender: Fallannahme, Problemanalyse, Lösungen auf Basis von Dokumentation

Level 2

Notifikation typischerweise auf Administratoren-Ebene: Troubleshooting, Analyse diagnostischer Information, Freigeben von Hot Fixes und Patches, Erstellen von Dokumentation

Level 3

Notifikation typischerweise auf Developer-Ebene: Erstellen von Hot Fixes und Patches, Erstellen von Dokumentation

Software-Lösungen, die wir selbst mit konzeptioniert und implementiert haben, sind unserem DevOps Ansatz entsprechend, von Anfang an auf erfolgreichen Betrieb und effiziente Wartung hin optimiert. Monitoring und Wartung sowie in unterschiedlichem Maße auch Support-Level werden im Betrieb situativ angepasst.

Gerne übernehmen wir auch Wartung und Support für Systeme, die wir nicht oder nicht komplett selbst entwickelt haben. Dazu arbeiten wir uns intensiv in die existierende Lösung ein und bauen einen technisch und fachlich kompetenten Support auf allen abzudeckenden Levels auf. Durch das tiefgehende Wissen der Software können wir auch Modernisierungsansätze vorschlagen und bei Bedarf umsetzen.

Der XITASO Unterschied

In vielen Fällen wird von XITASO als Entwicklungsdienstleister ein Level 2 und/oder Level 3 Support gewünscht, um auf Architektur- und Entwicklungsebene schnelle und zuverlässige Unterstützung zu erhalten. Bei Bedarf etablieren wir aber auch einen für Sie zuständigen, fachlich und technisch starken Service-Desk.

Projektbeispiel