Los sistemas operativos y las infraestructuras se encuentran sujetos a cambios constantes. Por eso, nos encargamos por usted de vigilar los requisitos de mantenimiento que van surgiendo como consecuencia. Así, las actualizaciones y optimizaciones periódicas nos permiten evitar de forma preventiva los fallos que pueden producirse en el sistema en la actividad comercial diaria. Y si, a pesar de todo, se produce una avería, siempre encontramos soluciones rápidas y competentes en el marco de un acuerdo de nivel de servicio, con el que adaptamos el alcance concreto de los servicios a las necesidades específicas de su empresa.
Soporte para desarrollos propios y para el software existente
Acuerdos de Nivel de Servicio
Nuestra oferta
- Seguimiento continuo de las necesidades de mantenimiento, como las actualizaciones del sistema operativo
- Soporte en todos los niveles (nivel 1, nivel 2 y nivel 3)
- Creación de la infraestructura de soporte necesaria, ya sea mediante un sistema de tickets o integrando su solución interna en nuestros propios sistemas
- Tiempos de respuesta y recuperación individuales, si es necesario, según las clases de gravedad que se hayan definido en cada caso
- Disponibilidad hasta 24 horas al día, 7 días a la semana
Ofrecemos soporte en todos los niveles
Nivel 1
La notificación suele producirse en el momento del usuario final: recepción del caso, análisis de los problemas, soluciones basadas en la documentación
Nivel 2
La notificación suele producirse en el nivel del administrador: localización y resolución de problemas, análisis de la información de diagnóstico, hot fixes y parches, elaboración de documentación
Nivel 3
La notificación suele producirse en el nivel del desarrollador: hot fixes y parches, elaboración de documentación
Las soluciones de software que hemos ayudado a diseñar y aplicar están optimizadas para un funcionamiento correcto y un mantenimiento eficiente desde el principio, en línea con nuestro enfoque DevOps. La supervisión y el mantenimiento, así como los niveles de soporte en diversos grados, se adaptan durante el servicio en dependiendo de la situación de que se trate.
Por otro lado, también podemos asumir las labores de mantenimiento y asistencia de los sistemas que no hemos desarrollado nosotros mismos o, al menos, no en su totalidad. Para ello, trabajamos intensamente en la solución existente y creamos un soporte técnico con competencia profesional en todos los niveles que se deben cubrir. Y, gracias a nuestro profundo conocimiento del software, también podemos sugerir enfoques o de modernización e incluso ponerlos en marcha si es necesario.
La diferencia XITASO
En muchos casos, se solicita a XITASO un soporte de nivel 2 o 3 en calidad de proveedor de servicios de desarrollo, lo que tiene por objeto ofrecer un apoyo rápido y fiable tanto en el nivel de la arquitectura como en el de desarrollo. Y, si así lo desea, también podemos crear un servicio de atención al cliente profesional y técnicamente sólido que sea responsable de todas sus operaciones.